Konflikte verstehen

Konflikte entstehen selten " out of the blue ". Meist sind sie Ausdruck davon, dass elementare Bedürfnisse in einem sozialen System, sei es in der Partnerschaft, in der Familie, am Arbeitsplatz oder auch in der Nachbarschaft nicht erfüllt sind. Die Konflikte eskalieren, wenn die Bedürfnisse über einen gewissen Zeitraum nicht gesehen werden und nichts zu ihrer Erfüllung geschieht. Blickt man aus dieser Warte auf Konflikte , so sind sie nicht primär "Streit" oder bloße Uneinigk

Klassisches Beispiel: Ein:e Mitarbeiter:in kündigt. Reaktion: Naja, schade, aber das kann passieren. Eine zweite Mitarbeiter:innen-Kündigung folgt. Reaktion: Naja, der Markt ist schwierig und bei Fachkräften sehr umkämpft. Die dritte Kündigung lässt aufhorchen, das ist wohl nicht mehr normal. Erst wenn die Lage dann eskaliert, wird externe Hilfe angedacht. Bis diese gefunden ist, vergeht erneut - Zeit. Kündigungen passieren nicht "plötzlich" Nicht die innerbetrieblichen Konfl

Konflikte bauen sich nach und nach in mehreren, für die Parteien zunächst unsichtbaren, Stufen auf. Diese Stufen stehen für die schrittweise Steigerung der Eskalation des Konflikts. Um die Lage zu deeskalieren und zu beruhigen, müssen alle Stufen wieder rückwärts durchlaufen werden. Erst dann kann ein Gesprächsklima entstehen, in dem eine sachliche Lösungsfindung möglich ist. "Short-Cuts" (Überspringen von Stufen) gibt es dabei nicht. Friedrich Glasl hat die Entwicklung von