Konflikte verstehen

Konflikte bauen sich nach und nach in mehreren, für die Parteien zunächst unsichtbaren, Stufen auf. Diese Stufen stehen für die schrittweise Steigerung der Eskalation des Konflikts. Um die Lage zu deeskalieren und zu beruhigen, müssen alle Stufen wieder rückwärts durchlaufen werden. Erst dann kann ein Gesprächsklima entstehen, in dem eine sachliche Lösungsfindung möglich ist. "Short-Cuts" (Überspringen von Stufen) gibt es dabei nicht. Friedrich Glasl hat die Entwicklung von