Konflikte verstehen

Klassisches Beispiel: Ein:e Mitarbeiter:in kündigt. Reaktion: Naja, schade, aber das kann passieren. Eine zweite Mitarbeiter:innen-Kündigung folgt. Reaktion: Naja, der Markt ist schwierig und bei Fachkräften sehr umkämpft. Die dritte Kündigung lässt aufhorchen, das ist wohl nicht mehr normal. Erst wenn die Lage dann eskaliert, wird externe Hilfe angedacht. Bis diese gefunden ist, vergeht erneut - Zeit. Kündigungen passieren nicht "plötzlich" Nicht die innerbetrieblichen Konfl

Konflikte bauen sich nach und nach in mehreren, für die Parteien zunächst unsichtbaren, Stufen auf. Diese Stufen stehen für die schrittweise Steigerung der Eskalation des Konflikts. Um die Lage zu deeskalieren und zu beruhigen, müssen alle Stufen wieder rückwärts durchlaufen werden. Erst dann kann ein Gesprächsklima entstehen, in dem eine sachliche Lösungsfindung möglich ist. "Short-Cuts" (Überspringen von Stufen) gibt es dabei nicht. Friedrich Glasl hat die Entwicklung von